Luni, 15 martie, se sărbătoreşte în întreaga lume “Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor”. Marcată pentru prima dată în 1983, aceasta reprezintă un prilej pentru organizarea unor campanii de informare a cetăţenilor cu privire la drepturile fundamentale pe care le au, respectiv dreptul la securitatea produselor, la informare, de a fi ascultat, de a alege produse şi servicii, la despăgubire, educaţie, dreptul la un mediu sănătos şi la necesităţile şi nevoile vitale. Tema anului 2010 a “Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor” este “banii noştri, drepturile noastre”.
Iată lista celor 10 principii de bază ale Protecţiei Consumatorilor în cadrul Uniunii Europene:
1. Cumpăraţi orice doriţi, de unde doriţi.
2. În cazul în care nu funcţionează, returnaţi-l!
3. Standarde înalte pentru siguranţa alimentelor şi bunurilor de consum.
4. Informaţi-vă asupra a ceea ce mâncaţi!
5. Contractele trebuie să fie echitabile faţă de consumatori.
6. Uneori consumatorii se pot răzgândi.
7. Facilitatea posibilităţii de a compara preţurile.
8. Consumatorii nu trebuie să fie induşi în eroare.
9. Protecţie pe timpul vacanţelor.
10. Despăgubiri eficiente în cazul litigiilor transfrontaliere.
European Consumer Centres Network (ECC-Net – Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor) reprezintă o reţea constituită la nivelul UE în scopul întăririi încrederii consumatorilor, oferind consultanţă cetăţenilor europeni cu privire la drepturile lor în calitate de consumatori şi facilitând soluţionarea problemelor întâmpinate, în special în cazurile în care au făcut achiziţii într-un alt stat european (transfrontalier).
Reţeaua a luat naştere prin fuziunea altor două reţele existente: Centrele Europene ale Consumatorilor sau Euroghişeele care ofereau informaţii şi sprijin în cazul achiziţiilor transfrontaliere şi Reţeaua Europeană Extrajudiciară (European Extra-Judiacial Net – EEJ-Net) care oferea sprijin consumatorilor în rezolvarea litigiilor prin intermediul mijloacelor de soluţionare alternativă a disputelor (Alternative Dispute Resolution – ADR), precum medierea sau arbitrajul.
